رازداری کی پالیسی

ہم کون ہیں

بائٹ اپ نارووال، پاکستان میں کھانے کی ڈیلیوری کی سروس ہے۔ نارووال کے ریسٹورنٹس بائٹ اپ کے ذریعے آرڈر لیتے ہیں، اور بائٹ اپ کے رائیڈرز انہیں پہنچاتے ہیں۔ اس پالیسی میں بیان کردہ ذاتی معلومات کی ذمہ داری ⁨WALEED SOFTWARE HOUSE⁩ پر ہے۔

ہم کون سی معلومات جمع کرتے ہیں

ہم صرف وہ معلومات جمع کرتے ہیں جو ایپ کے کام کرنے کے لیے ضروری ہیں:

• فون نمبر۔ ہم اسے ایک بار استعمال ہونے والے کوڈ کے ذریعے آپ کو سائن ان کرانے کے لیے استعمال کرتے ہیں، جو واٹس ایپ یا ایس ایم ایس پر بھیجا جاتا ہے۔
• نام۔ یہ آپ کی پروفائل پر دکھایا جاتا ہے۔
• درست مقام، صرف اس وقت جب آپ ایپ استعمال کرتے ہوئے ڈیلیوری کا پن لگاتے ہیں۔ ہم پس منظر میں آپ کا مقام جمع نہیں کرتے۔
• آپ کے محفوظ کردہ ڈیلیوری پتے اور نشانیاں۔
• آپ کے آرڈرز: آئٹمز، نوٹس، قیمت کی تفصیل اور آرڈر کی حالت۔
• ادائیگی کا طریقہ اور ادائیگی کی حالت۔ ہم ہر ادائیگی کا حوالہ نمبر رکھتے ہیں جو ادائیگی فراہم کنندہ دیتا ہے۔ ہم آپ کا مکمل کارڈ نمبر محفوظ نہیں کرتے۔
• ڈیوائس کی شناخت اور پش نوٹیفیکیشن ٹوکن، تاکہ ہم آپ کو آرڈر کی اپ ڈیٹس بھیج سکیں۔

اگر آپ بائٹ اپ کے لیے ڈیلیوری کرتے ہیں تو ہم آپ کا شناختی کارڈ (CNIC) نمبر اور اس کی تصاویر، ڈرائیونگ لائسنس، گاڑی کی تفصیلات، ایک ہنگامی رابطہ، اور شفٹ کے دوران آپ کا مقام بھی جمع کرتے ہیں، چاہے ایپ کھلی ہو یا پس منظر میں ہو۔

ہم یہ معلومات کیسے استعمال کرتے ہیں

• آپ کا اکاؤنٹ بنانے اور یہ تصدیق کرنے کے لیے کہ فون نمبر آپ کا ہے۔
• آپ کا آرڈر لینے، تیار کرنے اور پہنچانے کے لیے، اور ریسٹورنٹ اور رائیڈر کو اس کے لیے درکار معلومات دینے کے لیے۔
• ریسٹورنٹ اور آپ کے پتے کے درمیان فاصلے کی بنیاد پر ڈیلیوری فیس طے کرنے کے لیے۔
• آرڈر اور رقم کی واپسی کی اپ ڈیٹس بھیجنے کے لیے۔ رائیڈرز کو اپنی شفٹ اور ڈیلیوریز کے الرٹس بھی ملتے ہیں۔
• ادائیگیوں اور حسابات کا ریکارڈ رکھنے کے لیے۔
• سروس کے غلط استعمال کو روکنے کے لیے۔

ہم آپ کی معلومات اشتہارات کے لیے استعمال نہیں کرتے۔ ہم ایڈورٹائزنگ آئی ڈی استعمال نہیں کرتے، اور نہ ہی آپ کے رابطے یا تصاویر پڑھتے ہیں۔

ہم معلومات کس کے ساتھ شیئر کرتے ہیں

ہم ہر فریق کے ساتھ صرف وہی معلومات شیئر کرتے ہیں جو اسے درکار ہوں:

• ریسٹورنٹ کو آپ کا آرڈر ملتا ہے: آئٹمز، نوٹس اور قیمت کی تفصیل۔
• جو رائیڈر آپ کا آرڈر پہنچاتا ہے اسے ڈیلیوری جاری ہونے کے دوران آپ کا نام، فون نمبر، پتہ اور نشانی ملتی ہے۔ ڈیلیوری کے بعد رائیڈر کو صرف آپ کا علاقہ اور نشانی نظر آتی ہے۔
• واٹس ایپ اور ایس ایم ایس فراہم کنندگان کو آپ کا فون نمبر ملتا ہے، تاکہ وہ آپ کا سائن ان کوڈ بھیج سکیں۔
• ادائیگی کے فراہم کنندگان، یعنی JazzCash، Easypaisa اور ہمارا کارڈ پروسیسنگ فراہم کنندہ، ادائیگی کی تفصیلات حاصل کرتے ہیں۔ یہ صرف اس وقت ہوتا ہے جب آپ آن لائن ادائیگی کرتے ہیں۔
• پش نوٹیفیکیشن سروس، Expo، آپ کا پش ٹوکن حاصل کرتی ہے تاکہ الرٹس آپ کے فون تک پہنچ سکیں۔

ہم معلومات کب تک رکھتے ہیں

• آپ کا اکاؤنٹ اور محفوظ کردہ پتے اس وقت تک رہتے ہیں جب تک آپ اپنا اکاؤنٹ حذف نہیں کرتے۔
• رائیڈر کا لائیو مقام صرف چند منٹ کے لیے، لائیو نقشے کے لیے رکھا جاتا ہے۔ مقام کی تاریخ 30 دن تک رکھی جاتی ہے، پھر حذف کر دی جاتی ہے۔
• آرڈرز، ادائیگیوں اور حسابات کا ریکارڈ حساب کتاب کے لیے رکھا جاتا ہے، جیسا کہ اکاؤنٹ حذف کرنے کے حصے میں بتایا گیا ہے۔

اپنا اکاؤنٹ حذف کرنا

آپ ایپ میں اپنی پروفائل سے اپنا اکاؤنٹ حذف کر سکتے ہیں۔ ایسا کرنے پر ہم:

• آپ کے اکاؤنٹ سے آپ کا نام اور فون نمبر ہٹا دیتے ہیں۔
• آپ کے محفوظ کردہ پتے حذف کر دیتے ہیں۔
• آپ کے پچھلے آرڈرز سے آپ کا نام اور فون نمبر ہٹا دیتے ہیں۔
• آپ کے پش نوٹیفیکیشن ٹوکنز حذف کر دیتے ہیں، تاکہ آپ کے آلات پر الرٹس آنا بند ہو جائیں۔
• وہ محفوظ ریکارڈ حذف کر دیتے ہیں جو ڈپلیکیٹ آرڈرز روکنے کے لیے استعمال ہوتے ہیں۔

پچھلے آرڈرز میں آئٹمز، ٹوٹل، ڈیلیوری کا پتہ اور حالت برقرار رہتے ہیں، لیکن آپ کا نام یا فون نمبر نہیں۔ آرڈرز اور حسابات کا ریکارڈ حساب کتاب کے لیے رہتا ہے۔

آپ کے اختیارات اور درخواستیں

آپ پوچھ سکتے ہیں کہ ہمارے پاس آپ کی کون سی ذاتی معلومات ہیں، ان کی درستگی کا کہہ سکتے ہیں، یا انہیں حذف کرنے کی درخواست کر سکتے ہیں۔ ای میل کریں: ⁨[SUPPORT EMAIL]⁩۔ درخواست پر عمل کرنے سے پہلے ہم آپ سے اپنی شناخت کی تصدیق کرنے کا کہہ سکتے ہیں۔

سیکیورٹی

بائٹ اپ ایپس اور ہمارے سرورز کے درمیان ٹریفک HTTPS کے ذریعے انکرپٹ ہوتی ہے۔ ذاتی معلومات تک رسائی صرف ان لوگوں اور نظاموں تک محدود ہے جنہیں اپنا کام کرنے کے لیے اس کی ضرورت ہے، اور ہر ریسٹورنٹ صرف اپنے آرڈرز دیکھتا ہے۔

اس پالیسی میں تبدیلیاں

ہم اس پالیسی کو اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں۔ صفحے کے اوپر دی گئی تاریخ بتاتی ہے کہ یہ آخری بار کب بدلی گئی۔